Výpisy a reporty

Výpisy

Tato funkce poskytuje informace o hovorech v ústředně. Výpis zahrnuje volání na jednotlivé klapky, do hlasových schránek i do IVR (bez vyzvednutí hovoru uživatelem ústředny). Veškeré hovory lze stáhnout pomocí tlačítka “Stáhnout záznam” v CSV souboru. Parametry se můžou dělit na hlavní a vedlejší, dle filtru si lze vybrat, jaké se budou u výpisu zobrazovat.

Pokud je aktivováno nahrávání hovorů, lze si nahrávku stáhnout, přehrát nebo odstranit (odstranit lze i celý CDR záznam).

Hlavní parametry

• čas hovoru
• hovor z a na
• celková doba hovoru
  • doba vyzvánění / doba mluvení
• stav hovoru
  • přijatý/nepřijatý/hlasová schránka atd.

Vedlejší parametry

• ID hovoru - identifikátor
• důvod
  • důvod zavěšení hovoru
• zdrojový a cílový trunk
• typ komunikace
  • odchozí/příchozí/interní
• DID/DDI
  • při příchozím hovoru zobrazeno Vaše volané číslo
• odchozí identifikace
  • při odchozím hovoru zobrazeno Vaše číslo, ze kterého se volá
• IP adresa volajícího
  • IP adresa uživatele ústředny (pouze při odchozím nebo interním hovoru)
• PIN kód
  • využitý PIN kód při odchozím hovoru

Plánování výpisů

Ústředna umožňuje naplánovat odeslání záznamů na email zadaných uživatelů/emailů. Uživatel si může záznamy stáhnout nebo pomocí zobrazit si záznamy pomocí odkazu v emailu. Po zaslání lze naplánovaný výpis kdykoliv stáhnout z menu “Download List”.

Vytvoření naplánovaného výpisu

• Čas
  • časový rozsah pro výpis záznamů
• Klapky/Skupina klapek
  • klapky nebo skupina klapek - filtrace záznamů
• Fronta
  • výběr front (nepovinné) - filtrace záznamů
• Typ komunikace
  • nutné vybrat minimálně 1
    • příchozí
    • odchozí
    • interní
• Jméno
  • pro identifikaci plánování
• Emailová adresa
  • emailová adresa, kam se výpis zašle
  • možnost zadat až 10 adres (oddělení pomocí znaku ; )
• Frekvence zasílání
  • frekvence zasílání výpisu
    • jednou, denně, týdně, měsíčně
• Doba platnosti odkazu ke stažení
  • 24 - 120 hodin
• Formát souboru
  • CSV - až 10 000 záznamů
  • PDF - až 5 000 záznamů
  • XLS - až 10 000 záznamů

Lze upravit vzor pro zasílání těchto výpisů. Menu “Vzor emailu”.

Nahrávky

Pokud je aktivována funkce “Nahrávání hovorů”, v tomto menu najdete výpis všech nahraných hovorů. Oproti menu “Záznamy” nezobrazuje hovory směrující do IVR, hlasových zpráv a nevyzvednuté hovory.

Reporty hovorů

Ústředna poskytuje grafické i textové zobrazení statistik Vašeho volání. Statistiky lze filtrovat dle různých typů, času, klapek nebo skupin a typu komunikace. Reporty lze libovolně stahovat do CSV souboru.

Typy výpisu:

• Statistika volání klapky
  • zobrazení počtu a stavu hovorů jednotlivých uživatelů ústředny v koláčovém grafu
  • výpis lze filtrovat pomocí času, klapek nebo dle typu komunikace (příchozí, odchozí, interní)

• Aktivita volání klapky
  • souhrnný report aktivity klapek v daný den zobrazený v grafu
  • umožňuje sledovat změny aktivity volání na určité časové pásmo (v jeden den)
• PBX call activity
  • poskytuje informace o hodinovém, denním a měsíčním rozdělení interních a externích hovorů
• Aktivity DID/DOD
  • tato statistika sleduje kolik hovorů dorazí na Vaše čísla nebo z jakých čísel voláte ven
    • na Vaše číslo A dorazí 10 hovorů, na Vaše číslo B 5 hovorů a podobně
  • statistiky jsou zobrazeny v čárovém grafu
• IVR Report
  • statistiky jednotlivých IVR a stisknutých voleb
• Fronta
  • Průměrná doba čekání a hovoru
  • Výkonnost fronty
  • Souhrn a činnost zpětného volání
  • Průzkum spokojenosti
  • Aktivita jednotlivých operátorů
    • přihlášení, pauza, souhrnné statistiky
• Statistiky skupiny vyzvánění

Naplánované reporty

Ústředna umožňuje naplánovat odeslání reportů na email zadaných uživatelů/emailů. Uživatel si může report stáhnout nebo zobrazit pomocí odkazu v emailu. Po zaslání lze naplánovaný výpis kdykoliv stáhnout z menu “Stáhnout naplánované výpisy”.

V příkladu níže: Naplánovaný výpis pro typ “Statistika volání klapky” pro aktuální měsíc a všechny klapky v ústředně. Typ komunikace pouze příchozí. Název výpisu “Report_1” a uvedení emailové adresy, na kterou se výpis bude zasílat každý týden ve středu v 10:00 ve formátu PDF.

V emailu vypadá výpis následovně:

Po stisknutí odkazu se otevře okno se statistikou (momentálně dostupný pouze v anglickém jazyce):

Výpisy chatů

Seznam všech externích chatů (pokud je funkce aktivní - tedy je připojen některý z SMS poskytovatelů nebo integrace Whatsapp).