Jak nastavit časové pravidlo pro jedno nebo více čísel v ústředně?
Pro každé příchozí pravidlo v ústředně lze nastavit časové podmínky, které určují, jak budou hovory směrovány v různých časových obdobích – například během pracovní doby, o víkendech, státních svátcích nebo dovolené.
K dispozici jsou tři způsoby konfigurace časových podmínek.
Založeno na globální pracovní době
Tento režim využívá centrálně definovanou pracovní dobu a svátky platné pro celou ústřednu.
Nastavení naleznete v menu: Ovládání hovorů → Pracovní doba a svátky
Doporučení: Tento režim je vhodný v případech, kdy nepotřebujete časté úpravy pracovní doby ani individuální výjimky pro konkrétní telefonní čísla či linky.
Ve stejném menu lze spravovat také svátky a významné dny. České nebo slovenské státní svátky jsou v ústředně přednastaveny automaticky.
Pozor: Velikonoční svátky je nutné každý rok zadat ručně, protože se jedná o pohyblivý svátek s proměnlivým datem.
Ke každému svátku lze přiřadit vlastní hlasovou hlášku. Tímto způsobem lze do seznamu svátků zahrnout i firemní dovolené, inventury nebo jiné mimořádné uzávěry. Pokud tuto funkci využíváte, je nutné přiřadit hlášku všem položkám v seznamu svátků a v příchozím pravidle aktivovat volbu „Přehrát prázdninovou hlášku během Prázdnin".
Na základě vlastní pracovní doby
Tento režim funguje podobně jako globální pracovní doba, ale pracovní dobu definujete přímo v konkrétním příchozím pravidle. Každé telefonní číslo nebo pravidlo tak může mít zcela individuální pracovní dobu, nezávislou na globálním nastavení ústředny.
Doporučení: Tento režim je ideální, pokud provozujete více linek s různými provozními hodinami – například pro jednotlivé pobočky, oddělení nebo jazykové mutace zákaznické podpory.
Na základě vlastních časových období
Nejflexibilnější způsob správy časových podmínek. Tento režim se doporučuje, pokud:
- pravidelně upravujete pracovní dobu,
- nebo potřebujete nastavovat výjimky, jako jsou dovolené či mimořádné uzávěry.
Oproti předchozím režimům nabízí navíc možnost ručního přepínání mezi destinacemi pomocí ovládacích zkratek z telefonu nebo aplikace LINKUS.
Příklad nastavení:
| Časové období | Směrování |
|---|---|
| Po–Čt 08:00–16:00, Pá 08:00–12:00 | IVR (hlavní nabídka) |
| Mimo pracovní dobu (00:00–23:59, všechny dny) | Přehrát hlášku a ukončit |
| Státní svátky | Sváteční hláška |
| Výchozí destinace | Ruční přepnutí (dovolená, mimořádné uzavření) |
Ovládací zkratky
Oprávněný uživatel může časová pravidla přepínat přímo z telefonu nebo aplikace LINKUS:
*8202– aktivuje výchozí destinaci a časová pravidla se dočasně ignorují (např. při dovolené)*8200– obnoví standardní časová pravidla
Oprávnění pro správu těchto zkratek se přidělují v menu Funkce volání → Kód funkce.