Správa pracovní doby, nastavení dovolené

Jak nastavit časové pravidlo pro jedno nebo více čísel v ústředně?

V ústředně lze pro každé příchozí pravidlo nastavit časové podmínky, které určují, jak se bude hovor směrovat v různých časových obdobích – například během:

• pracovní doby,

• víkendů a svátků,

• nebo dovolené.

K dispozici jsou 3 různé způsoby, jak časové podmínky nastavit.

Založeno na globální pracovní době

Tento režim využívá centrálně nastavenou pracovní dobu a svátky definované v ústředně.

Pracovní doba se nastavuje v menu:
Ovládání hovorů → Pracovní doba a svátky

🔹 Doporučení:
Tento režim doporučujeme používat pouze v případě, že neplánujete časté změny pracovní doby nebo přidávání výjimek, jako jsou dovolené nebo individuální úpravy pro konkrétní čísla.

Ve stejném menu lze definovat také svátky a významné dny.
České i slovenské svátky jsou v ústředně přednastaveny automaticky.

❗ Výjimkou jsou Velikonoce, které je nutné každý rok nastavit ručně, protože se jedná o pohyblivý svátek.

Pro každý svátek lze definovat vlastní hlášku. Lze tedy do svátků přidat i Vaše dovolené, inventury a podobně. Pokud budete toto nastavení využívat, je nutné všem svátkům přiřadit hlášku a v příchozím pravidle zaškrtnout možnost "Přehrát prázdninovou hlášku během Prázdnin".

Na základě vlastní pracovní doby

Tento režim je podobný režimu globální pracovní doby, avšak s tím rozdílem, že pracovní dobu definujete přímo ve příchozím pravidle.

To znamená, že každé příchozí číslo nebo pravidlo může mít vlastní, individuálně nastavenou pracovní dobu – nezávislou na globálním nastavení.

🔹 Doporučení:
Tento režim je ideální v případech, kdy potřebujete odlišné časy provozu pro různé telefonní linky, například pro jednotlivé pobočky, oddělení nebo jazykové mutace.

Na základě vlastních časových období

Tento režim je doporučený, pokud:

• často upravujete pracovní dobu,

• nebo pravidelně nastavujete výjimky (např. dovolené, mimořádné uzavření provozu).

Na rozdíl od globálního nebo individuálního režimu umožňuje tento typ pravidel větší flexibilitu a navíc nabízí i možnost ručního přepínání mezi destinacemi pomocí zkratek z telefonu nebo aplikace Linkus.

Praktický příklad nastavení:

• Pracovní doba: Po–Pá, 08:00–16:00 → hovor je směrován do volací fronty

• Mimo pracovní dobu: směrování do IVR – MIMOPRAC
  (např. hláška s možností zanechat vzkaz nebo výběr dalších možností)

• Sváteční dny: směrování do specifické sváteční destinace

• Výchozí destinace: slouží pro ruční přepnutí mimo standardní režim (např. dovolená)

Ovládací zkratky:

• Vytočením zkratky *8502 (uživatelem s oprávněním) se aktivuje výchozí destinace a ignorují se časová pravidla

• Vytočením zkratky *8500 se časová pravidla opět aktivují

Práva pro uživatele, kteří mohou měnit pravidla naleznete v menu Funkce volání - Kódy funkcí.