Jaké jsou kódy funkcí, které například mění stav operátora ve volací frontě, kód pro přesměrování hovoru a jiné?
Přehled nejpoužívanějších zkratek pro ovládání hovorů a správu stavu klapky ve virtuální ústředně FAYN. Zkratky se zadávají na VoIP telefonu. V aplikaci LINKUS (mobilní, desktopová i webová verze) lze místo zkratek využít příslušná tlačítka přímo v rozhraní aplikace.
Veškeré zkratky lze upravit dle vlastních potřeb v menu: Funkce volání → Kód funkce
Přepojení probíhajícího hovoru
Probíhající hovor lze přepojit dvěma způsoby:
- **
** + číslo klapky** (např.**11`) – okamžité přepojení bez konzultace *3+ číslo klapky – přepojení s konzultací; nejprve dojde ke spojení s příjemcem, teprve poté je hovor předán
K dispozici je také funkce Navrácení hovoru – pokud cílová klapka nebo skupina nepřijme přepojený hovor, je hovor automaticky navrácen zpět na klapku, která přepojení zahájila.
Kontrola hlasové schránky
*2– přehrání a správa hlasových zpráv dané klapky
Vyzvednutí vyzvánějícího hovoru
*4– vyzvednutí hovoru vyzvánějícího na jiné klapce ve stejné skupině*04+ číslo klapky – vyzvednutí hovoru přímo z konkrétní klapky
Monitorování hovorů
Oprávněný uživatel může monitorovat hovory ostatních klapek třemi způsoby:
| Zkratka | Funkce |
|---|---|
*51 + číslo klapky | Odposlech – poslech probíhajícího hovoru bez vědomí účastníků |
*52 + číslo klapky | Našeptávání – mluvíte pouze s operátorem, volající neslyší |
*53 + číslo klapky | Vstup do hovoru – vytvoření třístranné konference |
Aktivace monitorování vyžaduje dvě nastavení:
- U monitorované klapky povolit sledování: Klapky a Trunk → Klapky, záložka Funkce
- Klapkám, které mají monitorovat ostatní, udělit oprávnění: Funkce volání → Kód funkce
Přihlášení / odhlášení z volací fronty
*7+ číslo fronty – přepíná stav přihlášení do fronty (přihlásit / odhlásit)
Čísla volacích front začínají ve výchozím stavu od 6400 (např. *76400 pro první frontu). Po vytočení zkratky systém hlasově potvrdí, zda došlo k přihlášení nebo odhlášení.
Změna stavu přítomnosti
Vytočením zkratky se na klapce okamžitě aktivuje příslušný stav včetně jeho přednastavené konfigurace. Definici jednotlivých stavů naleznete v menu Klapky a Trunk → Klapky, záložka Přítomnost.
| Zkratka | Stav |
|---|---|
*91 | Dostupný (výchozí stav) |
*92 | Pryč |
*93 | Nerušit |
*94 | Polední pauza |
*95 | Pracovní cesta |
*96 | Mimo práci |
Poznámka: Nastavení volacích front a vyzvánějících skupin má přednost před stavem klapky. Změna stavu proto nemusí mít vliv na chování klapky v rámci fronty nebo skupiny.