Kde najít veškeré statistiky a reporty hovorů?
Komplexní přehled o provozu celé ústředny naleznete v administrátorském portálu v menu: Výpisy a reporty
K dispozici jsou výpisy všech hovorů včetně časové osy, záznamy nahrávek a výpisy komunikace z chatových kanálů (Live Chat, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger).
Výpisy hovorů
Výpisy a reporty → Výpisy
Kompletní přehled všech hovorů v ústředně s možností filtrování dle data, klapky, směru hovoru a dalších parametrů. Je-li aktivována funkce časové osy, lze kliknutím na jednotlivý hovor otevřít jeho detail – včetně nahrávky, poznámek operátora nebo AI přepisu.
Výpis lze kdykoliv exportovat do souboru CSV. K dispozici je také funkce Plánovaného výpisu, která umožňuje nastavit vlastní filtr a automatické zasílání výpisu na e-mail ve zvolené frekvenci (denně, týdně, měsíčně).
Nahrávky hovorů
Výpisy a reporty → Nahrávky
Přehled výhradně nahraných hovorů. Každou nahrávku lze přímo přehrát, stáhnout do zařízení nebo trvale odstranit.
Reporty hovorů
Výpisy a reporty → Reporty hovorů
Podrobné analytické reporty zahrnující:
- výkon klapek a uživatelů – aktivita volání, délky hovorů, počty přijatých a odchozích hovorů
- výkon volacích front – přijaté, zmeškané a opuštěné hovory, plnění SLA
- zmeškané hovory – přehled nevyřízených kontaktů
- aktivity v ústředně – souhrnné přehledy provozu
- další typy reportů
Reporty jsou dostupné v grafické i tabulkové podobě. Stejně jako u výpisů hovorů lze každý report naplánovat a nastavit jeho automatické zasílání na e-mail ve zvolené frekvenci.
Moje reporty
Sekce Moje reporty slouží k ukládání a správě vlastních reportů. Každý uživatel si může připravit libovolný počet reportů s různými filtry a typy zobrazení dle svých potřeb. K dispozici jsou také výchozí přednastavené reporty připravené k okamžitému použití – například report Aktivita volání klapek.
Výchozí reporty