Jak můžeme pomoci?

Úvod > Ústředna FAYN P > Administrátorské rozhraní > Messaging

Messaging

Ústředna nabízí funkcionalitu messaging, což umožňuje uživatelům integrovat různé komunikační kanály s telefonním systémem. Tím zákazníci mohou kontaktovat firmu prostřednictvím SMS a sociálních médií podle své preference, zatímco operátoři mohou centrálně přijímat a reagovat na dotazy zákazníků z různých komunikačních kanálů prostřednictvím svých aplikací LINKUS (externí chat) nebo webového rozhraní.

  • všechny zprávy na jednom místě

    • operátoři mohou přímo ve svých LINKUS aplikacích nebo ve webovém klientu přijímat a reagovat na dotazy zákazníků z různých komunikačních kanálů

    • zprávy jsou uloženy v ústředně a je možné si výpis zobrazit

  • kontakt zákazníka firemním číslem

    • operátoři mohou kontaktovat zákazníky pomocí firemního čísla a zároveň si udržet své osobní mobilní číslo v soukromí

    • pokud je to nutné, komunikační relace může být snadno převedena na hovor.

  • spolupráce mezi operátory

    • operátoři si mohou mezi sebou předávat informace a celé chaty se zákazníky

    • nový operátor může rychle zkontrolovat celou historii chatu a převzít konverzaci bez zbytečných komplikací

  • automatické přiřazení chatu

    • možnost směrování příchozích zpráv na různé operátory ve volacích frontách

V ústředně lze vytvořit vlastní Chatovací tlačítko, které je možné poté vložit na Váš web. Příchozí zprávy poté směrují přímo na uživatele nebo do chatovací fronty do Vaší aplikace LINKUS.

 

Ústředna podporuje integrace se službou Whatsapp Business a Facebook Messenger. K těmto aplikacím potřebujete Meta Developer Account.

Návod pro Whatsapp BusinessSet up a WhatsApp Channel

Návod pro Facebook Messenger Set up a Facebook Messenger

Dále ústředna podporuje integrace s vybranými poskytovateli SMS služeb:

 

Aktualizováno: