Funkce Live Chat v naší virtuální ústředně umožňuje firmám jednoduše komunikovat se zákazníky v reálném čase prostřednictvím webových stránek. Díky integraci tlačítka Live Chat můžete návštěvníkům nabídnout rychlou podporu, zvýšit spokojenost zákazníků a zefektivnit řešení požadavků.
Tato funkce umožňuje nejen textovou komunikaci, ale také přímé přesměrování na hlasový hovor – to vše přímo z vašeho webu. Tlačítko lze snadno přizpůsobit vizuálně i funkčně tak, aby odpovídalo vaší značce a potřebám zákaznické podpory.
Klíčové vlastnosti:
Okamžitý chat přímo z webové stránky
Možnost převodu chatu na hlasové hovory
Vícejazyčná podpora a přizpůsobitelné pozdravy
Flexibilní vzhled a pozice tlačítka na stránce
Záznamy komunikace dostupné v ústředně
Vytvoření tlačítka:
V administrátorském portálu ústředny přejděte do sekce Omnichannel > Komunikační kanály. Klikněte na tlačítko Přidat a z nabídky vyberte možnost Live Chat.
Obecné nastavení
V této části konfigurace zadáte základní informace pro rozlišení a správné fungování tlačítka Live Chat:
Název tlačítka – slouží k interní identifikaci v ústředně, zejména pokud máte více tlačítek pro různé weby nebo oddělení.
Doména webových stránek – zadejte URL adresu webu, na kterém bude tlačítko umístěno.
Režim interakce – zvolte, zda má být k dispozici pouze textový chat (Pouze Chat), nebo i možnost volání (Telefon a Chat), která umožní zákazníkovi zahájit hlasový hovor přímo z prohlížeče.
Destinace – určete, kam se budou chaty směrovat. Může to být konkrétní uživatel nebo komunikační fronta, kterou může obsluhovat více agentů.
Povolení odesílání souborů – volitelně můžete povolit zákazníkům zasílat v chatu obrázky a další soubory.
Nastavení vzhledu
Vzhled tlačítka Live Chat si můžete snadno přizpůsobit tak, aby odpovídal stylu vašich webových stránek:
Barevné schéma – zvolte mezi světlým nebo tmavým režimem.
Barva tlačítka – nastavte libovolnou barvu, která bude odpovídat vašemu brandu.
Ikona – vyberte si ikonu, která bude zobrazena na tlačítku (např. bublina, sluchátko apod.).
Zobrazení operátora – určete, zda se má v chatu zobrazit profilová fotografie a jméno operátora.
Nastavení formuláře
Před zahájením chatu můžete zákazníka požádat o vyplnění jednoduchého formuláře, který vám pomůže lépe identifikovat a kontaktovat tazatele. Formulář může obsahovat následující pole:
Jméno a příjmení
E-mailová adresa
Telefonní číslo
Každé z těchto polí lze nastavit jako povinné nebo nepovinné podle vašich potřeb.
Tato funkce je užitečná zejména pro následnou komunikaci nebo přesměrování na odpovídajícího operátora.
Nastavení zpráv
V rámci konfigurace Live Chatu můžete nastavit automatické zprávy, které se zákazníkům zobrazí v různých situacích. Tyto zprávy pomáhají vytvořit profesionální dojem a zlepšit zákaznickou zkušenost.
Můžete například definovat:
Uvítací zprávu – zobrazí se při otevření chatu a povzbudí návštěvníka k zahájení konverzace.
Zprávu mimo pracovní dobu – informuje zákazníka, že momentálně nejsou k dispozici žádní operátoři, a případně nabídne alternativní způsob kontaktu.
Zprávu při čekání – použije se, pokud zákazník čeká na připojení operátora.
Zprávu po ukončení chatu – poděkuje za kontakt a může obsahovat další instrukce nebo odkaz na hodnocení.
Vložení tlačítka na web
Jakmile tlačítko vytvoříte a uložíte, systém vygeneruje HTML odkaz (skript), který stačí jednoduše vložit do kódu vaší webové stránky – ideálně do zápatí (</body>) nebo do části, kde chcete tlačítko zobrazit.
Tímto způsobem se tlačítko automaticky načte na vašem webu a je připraveno k použití zákazníky.
Ukázka:
Přijetí chatu v aplikaci Linkus
Jakmile zákazník zahájí konverzaci přes tlačítko Live Chat, zobrazí se vám notifikace v aplikaci Linkus, v sekci Chat > Externí chat. Odtud můžete okamžitě vstoupit do chatovací relace a začít komunikovat.
Live Chat je plně dostupný ve všech verzích aplikace Linkus – tedy webové, desktopové i mobilní – takže můžete reagovat flexibilně odkudkoli.