FAYN ústředna poskytuje API rozhraní pro integraci s aplikacemi třetích stran – například call centrem, hotelovým systémem nebo CRM. Tento návod shrnuje, co API umí, jak jej na ústředně povolit a jak s ním začít komunikovat. Co API umožňuje Přes API může aplikace třetí strany s ústřednou obousměrně komunikovat a provádět zejména tyto operace: - Dotazy– zjišťování parametrů a stavu ústředny (klapky, trunky, fronty, CDR záznamy, nahrávky…) - Konfigurace – vytváření a úprava funkcí ústředny (kla...

Pokud již máte aktivní [SMS API bránu](https://www.fayn.cz/firmy/sms-api-brana) k vašemu VoIP číslu, lze toto číslo snadno integrovat do ústředny. SMS zprávy poté můžete odesílat i přijímat přímo v aplikaci Linkus – a to v mobilním, desktopovém i webovém klientu. --------------------------------------------------------------- Webový / desktopový klient Mobilní klient aplikace LINKUS SMS zpráva na mobilním telefonu --------------------------------------------------------------- Integrovat l...

Call Flow (CF) je vizuální nástroj integrovaný přímo v administraci ústředny. Umožňuje vytvářet inteligentní a plně automatizované scénáře zpracování hovorů bez nutnosti programování – stačí přetáhnout komponenty na plátno a propojit je logikou. Na rozdíl od klasického IVR nebo front, kde je chování hovoru pevně dáno základním nastavením ústředny, CF dává administrátorovi plnou kontrolu nad každým krokem: od uvítací hlášky přes ověření volajícího v externím systému, dotaz do databáze až po odes...

Díky integraci WhatsApp kanálu můžete snadno centralizovat veškerou zákaznickou komunikaci přímo ve své virtuální ústředně. Níže najdete ukázku, jak taková komunikace probíhá. Podrobný návod k integraci naleznete na stránce [Integrace WhatsApp Business](https://podpora.fayn.cz/380889-N%C3%A1vod-pro-integraci-Whatsapp-Business) Běžná komunikace z mobilního telefonu prostřednictvím WhatsApp: Zpráva dorazí do virtuální ústředny a podle nastaveného směrování je automaticky předána jednomu nebo ví...

Virtuální ústředna FAYN podporuje propojení s CRM systémem RAYNET prostřednictvím API. Integrace zajišťuje, že informace o hovorech jsou automaticky dostupné přímo u kontaktů v CRM – bez nutnosti ručního zadávání. Hlasový provoz přitom probíhá standardně přes ústřednu FAYN. --------------------------------------------------------------- Klikni a volej (Click to Call) Hovor lze zahájit jediným kliknutím na telefonní číslo přímo v prostředí CRM RAYNET, a to prostřednictvím desktopového nebo web...

Rozšíření Chrome je bezplatné rozšíření pro webový prohlížeč Google Chrome, které vám umožní spravovat telefonní hovory přímo z prohlížeče. Funguje jako softphone – nepotřebujete fyzický telefon. Rozšíření musí být propojeno s webovým nebo PC klientem LINKUS. Hlavní funkce 🔔 Upozornění na příchozí hovory Zobrazuje vyskakovací oznámení o příchozích hovorech – i v případě, že máte prohlížeč nebo webový klient zavřený. Díky tomu nikdy nezmeškáte důležitý hovor. 📞 Ovládání hovoru a správa Umožň...

Funkce AI Transkripce automaticky převádí hovor na text a generuje stručné shrnutí s klíčovými body. Operátoři tak mají okamžitý přehled o obsahu každého hovoru – bez nutnosti jej znovu přehrávat. --------------------------------------------------------------- Co funkce umí AI Transkripce přináší několik klíčových možností, které usnadňují práci operátorů i administrátorů. 📝 Přepis hovoru v reálném čase Každý hovor je průběžně přepisován do textu. Přepis je přístupný ihned po skončení hovor...

Naše virtuální ústředna podporuje propojení s CRM systémem PIPEDRIVE prostřednictvím API. Díky této integraci se uživatelům zobrazují podrobnosti o hovorech přímo u jednotlivých kontaktů v CRM, zatímco samotný hlasový provoz probíhá přes naši ústřednu. Klikni a volej (Click to Call) Uživatelé mohou zahájit hovor jediným kliknutím na telefonní číslo přímo z prostředí CRM, a to pomocí desktopového nebo webového klienta Linkus. > U webového klienta je nutné mít nainstalované rozšíření Yeastar...

Funkce Live Chat v naší virtuální ústředně umožňuje firmám jednoduše komunikovat se zákazníky v reálném čase prostřednictvím webových stránek. Díky integraci tlačítka Live Chat můžete návštěvníkům nabídnout rychlou podporu, zvýšit spokojenost zákazníků a zefektivnit řešení požadavků. Tato funkce umožňuje nejen textovou komunikaci, ale také přímé přesměrování na hlasový hovor – to vše přímo z vašeho webu. Tlačítko lze snadno přizpůsobit vizuálně i funkčně tak, aby odpovídalo vaší značce a potřeb...

Naše virtuální ústředna nabízí funkci odchozího Call Centra, která podnikům umožňuje proaktivně oslovovat zákazníky prostřednictvím hlasových hovorů. Firmy tak mohou snadno spouštět cílené odchozí kampaně, které automaticky vytáčí zákaznická čísla a propojují hovory s operátory odchozí fronty nebo hlasovými výzvami. Tato řešení jsou ideální pro propagaci, prodej či připomenutí důležitých informací. Nastavení kampaně pro administrátory: [Odchozí kampaň](https://podpora.fayn.cz/715625-Odchoz%C3%A...