Ústředna nabízí funkci omnichannel komunikace, která umožňuje propojení různých komunikačních kanálů s telefonním systémem. Zákazníci tak mohou firmu kontaktovat přes kanál, který jim nejvíce vyhovuje – například SMS, WhatsApp, Facebook Messenger nebo jiná Live chat.
Operátoři naopak mohou centrálně přijímat a vyřizovat zprávy ze všech těchto kanálů přímo ve svých aplikacích LINKUS (v sekci externí chat),nebo ve webovém rozhraní ústředny.
Díky tomu je komunikace přehledná, efektivní a soustředěná na jednom místě bez ohledu na to, jaký kanál zákazník použije.
všechny zprávy na jednom místě
operátoři mohou přímo ve svých LINKUS aplikacích nebo ve webovém klientu přijímat a reagovat na dotazy zákazníků z různých komunikačních kanálů
zprávy jsou uloženy v ústředně a je možné si výpis zobrazit
kontakt zákazníka firemním číslem
operátoři mohou kontaktovat zákazníky pomocí firemního čísla a zároveň si udržet své osobní mobilní číslo v soukromí
pokud je to nutné, komunikační relace může být snadno převedena na hovor.
spolupráce mezi operátory
operátoři si mohou mezi sebou předávat informace a celé chaty se zákazníky
nový operátor může rychle zkontrolovat celou historii chatu a převzít konverzaci bez zbytečných komplikací
automatické přiřazení chatu
možnost směrování příchozích zpráv na různé operátory ve volacích frontách
V ústředně lze vytvořit vlastní Chatovací tlačítko, které je možné poté vložit na Váš web. Příchozí zprávy poté směrují přímo na uživatele nebo do chatovací fronty do Vaší aplikace LINKUS.
Ústředna podporuje integrace se službou Whatsapp Business a Facebook Messenger. K těmto aplikacím potřebujete Meta Developer Account.
Návod pro Whatsapp Business [Integrace]
Návod pro Facebook Messenger 
Dále ústředna podporuje integrace s vybranými poskytovateli SMS služeb:
Návod pro Bandwidth -
Návod pro Flowroute -
Návod pro Telnyx -
Návod pro Twilio -
Návod pro SIPTRUNK -
Návod pro VoiceMeUp -
Návod pro VoIP.ms -
Návod pro obecný postup pomocí API -