Jak můžeme pomoci?

Úvod > Virtuální ústředna FAYN > Administrátorský portál > Omnichannel

Omnichannel

Ústředna nabízí funkci omnichannel komunikace, která umožňuje propojení různých komunikačních kanálů s telefonním systémem. Zákazníci/pacienti tak Vás mohou kontaktovat přes komunikační kanál, který jim nejvíce vyhovuje – SMS, WhatsApp, Facebook Messenger nebo Live chat na Vaší webové stránce.

Operátoři mohou centrálně přijímat a vyřizovat zprávy ze všech těchto kanálů přímo ve svých aplikacích LINKUS (v sekci Chat - Externí Chat).

Díky tomu je komunikace přehledná, efektivní a soustředěná na jednom místě bez ohledu na to, jaký kanál zákazník použije.

  • všechny zprávy na jednom místě

    • operátoři mohou přímo ve svých LINKUS aplikacích nebo ve webovém klientu přijímat a reagovat na dotazy zákazníků z různých komunikačních kanálů

    • zprávy jsou uloženy v ústředně a je možné si výpis zobrazit

  • kontakt zákazníka firemním číslem

    • operátoři mohou kontaktovat zákazníky pomocí firemního čísla a zároveň si udržet své osobní mobilní číslo v soukromí

    • pokud je to nutné, komunikační relace může být snadno převedena na hovor.

  • spolupráce mezi operátory

    • operátoři si mohou mezi sebou předávat informace a celé chaty se zákazníky

    • nový operátor může rychle zkontrolovat celou historii chatu a převzít konverzaci bez zbytečných komplikací

  • automatické přiřazení chatu

    • možnost směrování příchozích zpráv na různé operátory ve volacích frontách

V ústředně lze vytvořit vlastní Chatovací tlačítko (Live Chat), které je možné poté vložit na Vaše webové stránky. Příchozí zprávy poté směrují přímo na uživatele nebo do chatovací fronty do Vaší aplikace LINKUS.

 

Ústředna podporuje integrace se službou Whatsapp Business a Facebook Messenger. K těmto aplikacím potřebujete Meta Developer Account.

Návod pro Whatsapp Business [Integrace]

Návod pro Facebook Messenger Set up a Facebook Messenger

Pokud od nás již máte SMS API bránu, lze ji integrovat i do ústředny s Vaším VoIP číslem.

Dále ústředna podporuje integrace s vybranými poskytovateli SMS služeb:

 

Aktualizováno: