Virtuální ústředna FAYN podporuje propojení s CRM systémem RAYNET prostřednictvím API. Integrace zajišťuje, že informace o hovorech jsou automaticky dostupné přímo u kontaktů v CRM – bez nutnosti ručního zadávání. Hlasový provoz přitom probíhá standardně přes ústřednu FAYN.
Klikni a volej (Click to Call)
Hovor lze zahájit jediným kliknutím na telefonní číslo přímo v prostředí CRM RAYNET, a to prostřednictvím desktopového nebo webového klienta LINKUS.
Pro webového klienta je nutné mít nainstalované rozšíření Yeastar Linkus for Google a správně nakonfigurovaný webový klient.
Automatické zobrazení kontaktu (Call Popup)
Při příchozím hovoru od kontaktu evidovaného v CRM se automaticky otevře jeho karta v systému RAYNET. Pokud má prohlížeč zablokované automatické otevírání URL, lze kartu kontaktu otevřít ručně tlačítkem CRM přímo v okně probíhajícího hovoru.
Funkce je dostupná pouze v desktopovém nebo webovém klientu LINKUS.
Synchronizace kontaktů (Contact Synchronization)
Kontakty z CRM se automaticky synchronizují do telefonního seznamu ústředny. Díky tomu se při příchozích i odchozích hovorech zobrazuje jméno volajícího místo samotného čísla.
Záznam hovorů (Call Journal)
Po ukončení každého hovoru se v CRM automaticky vytvoří záznam aktivity typu Telefonát. Záznamy jsou dostupné v menu Aktivity → Telefonáty nebo přímo v záložce Historie u konkrétního kontaktu. Evidují se příchozí i odchozí hovory včetně vazby na konkrétní kontakt a uživatele.
Je-li hovor nahráván a nahrávka je fyzicky dostupná na ústředně, zobrazí se v detailu záznamu přímý odkaz pro její přehrání. Tuto funkci lze v případě potřeby deaktivovat.
Synchronizace kontaktů a hovorů není zpětná – historická data se do CRM nenačítají. Integrace zaznamenává pouze události vzniklé po aktivaci propojení.
Uložené kontakty v CRM
Kontakty uložené v CRM systému RAYNET jsou dostupné v přehledu kontaktů. Při každém hovoru ústředna automaticky ověří, zda volající číslo odpovídá některému z evidovaných kontaktů.
Příchozí hovor na uložené číslo
Při příchozím hovoru z čísla, které je již evidováno v CRM, ústředna automaticky provede synchronizaci a zobrazí odpovídající informace o kontaktu přímo v okně hovoru v aplikaci LINKUS.
Automatické otevření kontaktu
Současně se v prohlížeči automaticky otevře detail kontaktu v CRM systému RAYNET. Pokud máte v prohlížeči zablokované automatické otevírání URL adres, lze kontakt otevřít ručně pomocí tlačítka CRM v okně probíhajícího hovoru.
Záznam hovoru v CRM
Po ukončení hovoru se do CRM automaticky uloží záznam o hovoru. Záznam naleznete v menu Aktivity → Telefonáty nebo přímo u příslušného kontaktu v záložce Historie.
Každý záznam lze rozbalit pro zobrazení podrobností – délky hovoru, směru, propojeného uživatele a kontaktu. Je-li hovor nahráván a nahrávka je dostupná na ústředně, zobrazí se přímý odkaz pro její přehrání přímo v CRM. Zaznamenávají se příchozí i odchozí hovory.
Vytvoření nového kontaktu
Pokud příchozí číslo není nalezeno v CRM RAYNET, nabídne systém dvě možnosti:
- Automatické vytvoření – systém automaticky založí nový kontakt s názvem „Automatic Contact" a přiřadí mu volající číslo
- Ruční vytvoření – operátor může při hovoru ručně doplnit jméno a příjmení volajícího
Tato funkce je dostupná pouze v desktopovém nebo webovém klientu LINKUS.
Volání přímo z CRM
Integrace umožňuje zahájit hovor přímo z rozhraní CRM systému RAYNET kliknutím na telefonní číslo u kontaktu. Funkce je dostupná prostřednictvím desktopového nebo webového klienta LINKUS.