Naše virtuální ústředna podporuje propojení s CRM systémem RAYNET prostřednictvím API. Díky této integraci se uživatelům zobrazují podrobnosti o hovorech přímo u jednotlivých kontaktů v CRM, zatímco samotný hlasový provoz probíhá přes naši ústřednu.
Klikni a volej (Click to Call)
Uživatelé mohou zahájit hovor jediným kliknutím na telefonní číslo přímo z prostředí CRM, a to pomocí desktopového nebo webového klienta Linkus.
U webového klienta je nutné mít nainstalované rozšíření Yeastar Linkus for Google a správně nastavený webový klient, který s tímto rozšířením spolupracuje.
Automatické zobrazení kontaktu (Call Popup)
Při příchozím hovoru od kontaktu z CRM se automaticky (nebo po kliknutí) otevře karta klienta v CRM systému RAYNET ve webovém prohlížeči.
Funkce je dostupná pouze při použití desktopového nebo webového klienta Linkus.
Synchronizace kontaktů (Contact Synchronization)
Kontakty z CRM se automaticky synchronizují do telefonního seznamu ústředny. Při příchozích a odchozích hovorech se tak zobrazuje název volajícího.
Záznam hovorů (Call Journal)
Po ukončení hovoru se v CRM automaticky vytvoří záznam aktivity typu „Telefonát“.
Záznam hovoru je možné najít také v historii konkrétního kontaktu.
Pokud byl hovor nahráván, uživatelé mohou přímo z detailu hovoru v CRM přehrát záznam uložený v ústředně.
Odkaz na nahrávku je funkční pouze v případě, že je nahrávka fyzicky dostupná na ústředně.
⚠️ Upozornění:
Synchronizace kontaktů a hovorů není zpětná – historická data se do CRM systému nezpětně nenačítají. Integrace funguje pouze pro nové události po aktivaci propojení.
🔹 Uložené kontakty v CRM
Zde vidíte příklad uložených kontaktů v CRM systému RAYNET.
🔹 Příchozí hovor na uložené číslo
Při příchozím hovoru z čísla 530 330 270, které je již evidované v CRM systému, ústředna automaticky provede synchronizaci a ověří, zda se číslo nachází mezi uloženými kontakty. Pokud ano, zobrazí odpovídající informace:
🔹 Automatické otevření kontaktu
Současně se automaticky otevře webová stránka s detailem kontaktu v CRM systému RAYNET.
Pokud máte ve svém prohlížeči zablokované automatické otevírání URL adres, můžete během hovoru kontakt otevřít ručně pomocí tlačítka CRM:
🔹 Záznam hovoru v CRM
Po ukončení hovoru se do CRM automaticky uloží záznam o hovoru.
Tento záznam najdete v menu Aktivity → Telefonáty nebo přímo u konkrétního kontaktu v záložce Historie.
Každý hovor lze rozkliknout pro zobrazení podrobností.
Pokud je hovor nahráván a nahrávka je v ústředně dostupná, zobrazí se i odkaz pro její přehrání – přímo v CRM.
Tuto funkci lze v případě potřeby deaktivovat.
Zaznamenávají se jak příchozí, tak odchozí hovory, včetně propojení konkrétního kontaktu a konkrétního uživatele.
🔹 Automatické nebo manuální vytvoření kontaktu
Pokud příchozí číslo není nalezeno v CRM systému RAYNET, ústředna nabídne možnost vytvoření nového kontaktu dvěma způsoby:
Automatické vytvoření – systém automaticky založí nový kontakt s názvem Automatic Contact a uvede volající číslo.
Manuální vytvoření – operátor může ručně zadat jméno a příjmení volajícího.
Tato možnost je dostupná pouze ve webovém nebo desktopovém klientu Linkus.
🔹 Volání přímo z CRM
Integrace umožňuje zahájit hovor přímo z rozhraní CRM systému RAYNET.
Tato funkce je dostupná přes desktopového nebo webového klienta Linkus.