AI Transkripce a shrnutí hovoru

Funkce AI Transkripce automaticky převádí hovor na text a generuje stručné shrnutí s klíčovými body. Operátoři tak mají okamžitý přehled o obsahu každého hovoru – bez nutnosti jej znovu přehrávat.

Co funkce umí

AI Transkripce přináší několik klíčových možností, které usnadňují práci operátorů i administrátorů.

📝 Přepis hovoru v reálném čase

Každý hovor je průběžně přepisován do textu. Přepis je přístupný ihned po skončení hovoru.

🤖 Automatické shrnutí a klíčové body

AI vygeneruje stručné shrnutí, klíčové body hovoru a případné úkoly (to-do) – ihned po skončení hovoru.

🌍 Podpora více jazyků

Přepis lze nastavit individuálně pro každou klapku – čeština, slovenština, angličtina a další jazyky.

✏️ Ruční úprava přepisu

Uživatel může vygenerovaný přepis upravit, doplnit poznámky nebo opravit nepřesnosti.

⚙️ Automatický nebo ruční režim

Přepis lze spustit automaticky po každém hovoru, nebo jej aktivovat manuálně dle potřeby.

📊 Přehled využití (report)

Administrátor sleduje spotřebu minut transkripce přes přehledový report nebo přímo z dashboardu.

Jak funkce funguje

Po skončení hovoru ústředna odešle zvukový záznam do AI modulu. Ten hovor automaticky přepíše do textu a vygeneruje shrnutí s klíčovými body a případnými úkoly. Výsledek je dostupný přímo v Linkus klientovi nebo administraci ústředny.

📞 Příchozí / odchozí hovor

→

🎙️ Nahrávání hovoru

→

🤖 AI zpracování

→

📄 Přepis + Shrnutí

💡 Tip: Přepis a shrnutí jsou dostupné jak pro příchozí, tak odchozí hovory – a také pro hlasové schránky (voicemail).

Zapnutí funkce AI přepisu

Předpoklady:

✅ Zakoupena doplňková služba AI Transkripce
✅ Přihlášení s administrátorskými právy

AI přepis zapnete v administrátorském rozhraní v menu AI → AI nástroje. Zde si vyberete funkce, které chcete aktivovat:

Text na řeč – dostupný zdarma
Přepis hovoru – přepisuje probíhající hovory
Přepis hlasové zprávy – převádí na text zprávy zanechané v hlasové schránce

U každé funkce dále zvolíte jazyk přepisu a určíte, zda ji zpřístupníte všem nebo jen vybraným operátorům.

Nastavení přepisu na straně operátora

Každý operátor si může přepis přizpůsobit dle vlastních potřeb v Předvolbách na záložce AI. K dispozici jsou tyto možnosti:

Automatický přepis hovorů

Přepis se spustí automaticky u každého hovoru – operátor nemusí nic aktivovat ručně.

Manuální přepis

Operátor spustí přepis sám během hovoru tlačítkem Transkripce přímo v okně hovoru.

Zobrazit text přepisu po hovoru

Je-li tato volba zapnutá, přepis se operátorovi automaticky zobrazí ihned po skončení hovoru.

Přepis ve výpisu hovorů

Není-li zobrazení po hovoru aktivní, přepis zůstane uložen a je kdykoliv dostupný ve výpisu hovorů.

🔒 Poznámka pro administrátora

Administrátor může tato nastavení operátorům spravovat centrálně z administrátorského rozhraní – a v případě potřeby zamezit operátorům jejich vlastní editaci.

Aktivace přepisu během hovoru

Aktivace přepisu se zahajuje stisknutím tlačítka Transkripce přímo v okně probíhajícího hovoru. Funkce je dostupná v desktopové, webové i mobilní aplikaci Linkus.


Přepis není aktivní – tlačítko Transkripce	Přepis probíhá – AI přepisuje...

Automatické zobrazení přepisu po hovoru

Jakmile hovor skončí a operátor má aktivní volbu Zobrazit text přepisu po hovoru, automaticky se otevře okno s kompletním přepisem. Operátor zde může text rovnou upravit nebo doplnit poznámku.

Přepis v administrátorském rozhraní

Veškeré informace jsou dostupné i v administrátorském rozhraní ústředny, v menu Výpisy a reporty → Výpisy. Při rozkliknutí konkrétního hovoru (Detaily) se zobrazí časová osa hovoru společně s celým AI přepisem a shrnutím.