Součástí virtuální ústředny FAYN je mobilní aplikace LINKUS, která umožňuje plnohodnotnou práci s ústřednou odkudkoliv. Aplikace je optimalizována pro každodenní firemní komunikaci a nabízí stejné klíčové funkce jako webový klient.
Aplikaci LINKUS si stáhněte zdarma:
- Android – Google Play (vyžadován Android 8.0 nebo vyšší)
- iPhone – App Store (vyžadována iOS 15 nebo vyšší)
Přihlášení do aplikace
První přihlášení probíhá pomocí QR kódu, který naskenujete přímo v aplikaci.
QR kód získáte dvěma způsoby:
- Ve webovém klientu ústředny – v horní liště (ikona QR kódu) nebo v sekci Předvolby tlačítkem „Přihlašovací QR kód"
- E-mailem od administrátora ústředny (viz Správa uživatelů)
Po otevření aplikace klepněte na modrou ikonu skeneru v pravém horním rohu, naskenujte QR kód a aplikace se automaticky přihlásí.
Při dalším spuštění se lze přihlašovat pomocí e-mailu a hesla. Každý uživatel musí mít ke své klapce přiřazen e-mail – bez něj není přihlášení do aplikace možné.
Výpisy hovorů
V aplikaci máte přehled o veškeré své telefonní aktivitě:
- Odchozí, příchozí i zmeškané hovory vaší klapky – včetně textového přepisu při aktivovaném doplňku AI transkripce
- Zmeškané hovory z volacích front, jejichž jste členem
- Nahrávky hovorů (pokud je funkce aktivována)
- Hlasové zprávy ze záznamníku – včetně textového přepisu při aktivovaném doplňku AI transkripce
Správa zmeškaných hovorů
U každého zmeškaného hovoru lze zobrazit podrobné informace a nastavit jeho stav:
- Vyřízeno – hovor byl úspěšně zpětně vyřešen
- Vyřizuje se – hovor právě někdo zpracovává
Změna stavu se okamžitě synchronizuje a zobrazí všem ostatním uživatelům v ústředně.
Kontakty
Aplikace sdružuje kontakty ze tří zdrojů:
- Klapky – ostatní uživatelé vaší ústředny
- Kontakty z mobilního telefonu – importované z adresáře zařízení
- Kontakty ústředny – osobní nebo firemní kontakty dle nastavených oprávnění
Chat
Aplikace podporuje interní i externí komunikaci:
Interní chat umožňuje přímou komunikaci mezi uživateli ústředny – textové zprávy, sdílení souborů i skupinové konverzace.
Externí chat nabízí propojení s platformami třetích stran:
- WhatsApp Business
- Facebook Messenger
- SMS (naše integrace nebo od vybraných operátorů)
- Live chat tlačítko
Konference
Z aplikace lze kdykoliv zahájit konferenční hovor s uživateli ústředny i externími účastníky.
Nastavení klapky
V aplikaci lze přehledně spravovat chování vaší klapky:
- Stav přítomnosti – dostupný, pryč, nerušit a další
- Stav ve volacích frontách – přihlášení / odhlášení při využití dynamických operátorů / pauza
- Doba vyzvánění – přizpůsobení délky vyzvánění před přesměrováním
- Souběžné vyzvánění – simultánní vyzvánění na klapku i mobilní číslo
- Zvuková nastavení – hlasitost hovoru a notifikací
- Uživatelské preference – jazyk, oznámení a další
Probíhající hovory
Ovládání probíhajícího hovoru
Během hovoru jsou k dispozici všechny standardní funkce:
- Přidržení hovoru – druhá strana slyší čekací hudbu
- Ztlumení mikrofonu
- Přepnutí na reproduktor
- Přidání dalšího účastníka – vytvoření konferenčního hovoru
- Vytočení zkratky – zadání DTMF kódu (parkování, přepojení apod.)
- Nahrávání hovoru (pokud je funkce povolena)
- Přepojení s konzultací – nejprve se spojíte s příjemcem, poté předáte hovor; volající mezitím slyší čekací hudbu
- Přepojení bez konzultace – okamžité přepojení na vybraného uživatele
- Call Flip – přehození probíhajícího hovoru na jiné zařízení přihlášené pod stejnou klapkou (bez přerušení hovoru)
- Zavěšení hovoru