Webový klient aplikace LINKUS

Přihlášení do webového rozhraní

💡 Administrátor může být zároveň operátorem volacích front – v takovém případě má přístup i ke Konzoli Call centra.

Klapky

Menu Klapky zobrazuje seznam všech uživatelů ve vaší ústředně. Odtud můžete jednoduše:

• zahájit interní hovor s kolegou,
• zanechat hlasovou zprávu,
• zahájit chat konverzaci,
• vytočit mobilní číslo uživatele (pokud je nastaveno).

🔹 Supervizoři mají navíc možnost spravovat hovory ostatních uživatelů.

Kontakty

V sekci Kontakty najdete přehled všech uložených kontaktů – osobních i firemních. Kontakty lze přidávat ručně nebo hromadně importovat ze souboru. Osobní kontakty může spravovat každý uživatel samostatně.

Přístup k firemním kontaktům musí administrátor ústředny nejprve povolit v nastavení oprávnění pro jednotlivé uživatele.

Chat

Webový klient podporuje interní i externí komunikaci prostřednictvím chatu.

Interní chat mezi uživateli ústředny nabízí textové zprávy, emoji, sdílení souborů, skupinové konverzace a historii zpráv.

Externí chat umožňuje integraci s:

• WhatsApp Business
• Facebook Messengerem
• SMS bránou FAYN

Na svůj web si také můžete přidat chatovací tlačítko pro přímý kontakt se zákazníky.

Výpisy hovorů

Každý uživatel má ve webovém klientu přístup k přehledu svých hovorů. Pokud jste přihlášeni do volací fronty, zobrazuje se i výpis hovorů z této fronty. Hovory lze filtrovat podle typu (příchozí, odchozí, zmeškané) nebo vyhledávat podle jména a čísla.

S aktivovaným doplňkem AI transkripce si můžete zobrazit automatický přepis i shrnutí každého hovoru.

Hovory z volací fronty

Operátoři mohou zmeškané hovory z fronty označit stavem pro lepší přehled o jejich vyřízení:

Stav označených hovorů vidí všichni operátoři dané volací fronty.

Hlasové zprávy

Přehled všech přijatých hlasových zpráv najdete přímo ve webovém klientu. Každou zprávu můžete přehrát, zobrazit její textový přepis, zavolat zpět na číslo odesílatele, nahrávku stáhnout nebo smazat.

Automatický přepis hlasových zpráv do textu je dostupný s doplňkem AI transkripce.

Nahrávky

Sekce Nahrávky zobrazuje záznamy hovorů vaší klapky. Nahrávky lze přehrát nebo stáhnout.

Pro aktivaci nahrávání hovorů nás prosím kontaktujte. Nahrávky všech uživatelů jsou dostupné v administrátorském portálu.

Předvolby

V sekci Předvolby si každý uživatel může přizpůsobit chování své klapky a osobní profil. K dispozici jsou tato nastavení:

• Osobní informace – profilový obrázek, jméno, e-mail, mobilní číslo
• Propojení aplikací LINKUS – QR kód pro mobilní aplikaci, odkaz pro desktopovou aplikaci
• Stav přítomnosti – dostupný, nerušit, oběd, pracovní cesta a další
• Strategie vyzvánění – nastavení, jak a kde bude klapka zvonit
• Přesměrování hovorů – při obsazení, nedostupnosti nebo konkrétním stavu
• Hlasové zprávy – nastavení schránky a přivítacích hlášení
• Výběr zvukového zařízení – mikrofon a reproduktor

Ovládací panel

Ovládací panel je nástroj určený pro recepci, manažery a správce ústředny. Umožňuje přehledně sledovat a řídit veškeré hovory v reálném čase.

Panel zobrazuje aktivní hovory (příchozí, odchozí i interní), stav klapek a skupin, volací fronty, parkovací sloty a skupinové hlasové zprávy.

Hovory lze ovládat pouhým kliknutím nebo přetažením. Dostupné akce:

• přepínání stavu operátorů ve skupině
• monitorování stavu front, skupin a hlasových zpráv
• přesměrování, přesunutí nebo vyzvednutí hovoru
• parkování hovoru
• poslech probíhajícího hovoru
• aktivace / deaktivace nahrávání

Aktivace ovládacího panelu: Oprávnění se nastavuje v administrátorském portálu v části Klapky a Trunky → Skupiny klapek, sekce Povolení skupin nebo Základní (typ uživatele). Při vytváření nové skupiny klapek nezapomeňte nastavit i viditelnost skupiny v části Klapky a Trunk → Oprávnění klienta → Viditelnost uživatelů.

Konzole Call centra

Sekce určená pro operátory a správce volacích front. Obsahuje dvě hlavní části:

• Wallboard – statistiky a výkonnostní přehledy jednotlivých front v reálném čase
• Panel front – aktuální přehled probíhajících hovorů ve frontách

Panel front

Administrátorský portál

Uživatelé s administrátorskými právy mají přístup k plnému nastavení ústředny. Portál otevřete kliknutím na tlačítko „Administrátorský portál" v levém dolním rohu webového klienta.

Horní panel webové aplikace

QR - Panel obsahuje QR kód pro aplikaci LINKUS a odkazy pro stažení aplikací na PC a mobilní telefon.

❔ Odkaz na dokumentace k ústředně.

Fn - Funkční klávesy (zkratky nastavené pro VoIP telefon - například volání na jinou klapku nebo přihlášení/odhlášení z volací fronty).

🖥️ Možnost ovládání VoIP telefonu z webové aplikace.

Stav agenta - pokud je uživatel nastavený ve frontě, má možnost odhlášení nebo nastavení pauzy (pokud je povoleno).

Stav přítomnosti - možnost nastavit dostupnost přihlášené klapky/uživatele. Možnosti: Dostupný, Pryč, Nerušit, Pracovní cesta, Pauza na oběd a Mimo práci.

Volání - možnost volání přes webovou aplikaci s možností výběru odchozí identifikace (pokud je nastaveno).

Nastavení účtu - změna hesla, jazyka a odhlášení z webové aplikace.

Volání

Při aktivním hovoru máte v okně volání k dispozici všechny standardní ovládací prvky:

• Nový hovor – vytočení dalšího hovoru při probíhajícím hovoru
• Přidat účastníka – vytvoření konferenčního hovoru
• Video – dostupné ve vyšších plánech ústředny
• Ztlumit – vypnutí mikrofonu
• Podržet – podržení hovoru (druhá strana slyší čekací hudbu)
• Číselník – zadání DTMF zkratek (parkování, přepojení apod.)
• Záznam – zapnutí nahrávání hovoru (pokud je povoleno)
• Přepojení bez konzultace – okamžité přepojení na vybraného uživatele
• Přepojení s konzultací – nejprve se spojíte s příjemcem, poté předáte hovor
• Call Flip – přepnutí probíhajícího hovoru na jiné zařízení (mobilní aplikace, VoIP telefon) bez přerušení
• Ukončení hovoru