Jak nastavit časové pravidlo pro jedno nebo více čísel v ústředně? --------------------------------------------------------------- Pro každé příchozí pravidlo v ústředně lze nastavit časové podmínky, které určují, jak budou hovory směrovány v různých časových obdobích – například během pracovní doby, o víkendech, státních svátcích nebo dovolené. K dispozici jsou tři způsoby konfigurace časových podmínek. --------------------------------------------------------------- Založeno na globální pr...

Jak nastavit a spravovat volací frontu? --------------------------------------------------------------- Volací fronta funguje jako virtuální čekárna pro příchozí hovory. Volající slyší úvodní hlášku, hudbu, informaci o přibližné době čekání a svém pořadí – zatímco ústředna automaticky rozděluje hovory mezi dostupné operátory dle nastavené strategie. Hlavními přednostmi volacích front v ústředně jsou flexibilní konfigurace, správa v reálném čase a podrobné reporty zahrnující výkon fronty, zmeš...

Jak spravovat uživatele v ústředně? Změna emailu, názvu, odeslání uvítacího emailu pro aplikaci LINKUS. --------------------------------------------------------------- Správu klapek a uživatelů naleznete v administrátorském portálu v menu: Klapky a Trunky → Klapky V této sekci lze spravovat: - Pojmenování klapek - Přiřazení e-mailu a mobilního čísla - Definici stavů, hlášek a hlasové schránky - Pokročilé funkce – volání URL při příchozím hovoru, funkce šéf–sekretářka, blokování odchozích ho...

Jak do ústředny nahrát vlastní hlášky, které je poté možné využít pro různé destinace? Ústředna FAYN umožňuje nahrávat a spravovat vlastní hlasové hlášky, které lze využít na různých místech – jako uvítací hlášku, hlášku o nedostupnosti nebo obsazení, hlášku mimo pracovní dobu, hlasovou zprávu záznamníku a další. Správu hlášek naleznete v administrátorském rozhraní v menu: Nastavení PBX → Hlášky → Vlastní hlášky - Vytvořit nový hlasový záznam - Nahrát novou hlášku - Rychlý způsob, jak namlu...

Kde najít veškeré statistiky a reporty hovorů? --------------------------------------------------------------- Komplexní přehled o provozu celé ústředny naleznete v administrátorském portálu v menu: Výpisy a reporty K dispozici jsou výpisy všech hovorů včetně časové osy, záznamy nahrávek a výpisy komunikace z chatových kanálů (Live Chat, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger). Výpisy hovorů Výpisy a reporty → Výpisy Kompletní přehled všech hovorů v ústředně s možností filtrování dle data, klap...

Jaké jsou kódy funkcí, které například mění stav operátora ve volací frontě, kód pro přesměrování hovoru a jiné? --------------------------------------------------------------- Přehled nejpoužívanějších zkratek pro ovládání hovorů a správu stavu klapky ve virtuální ústředně FAYN. Zkratky se zadávají na VoIP telefonu. V aplikaci LINKUS (mobilní, desktopová i webová verze) lze místo zkratek využít příslušná tlačítka přímo v rozhraní aplikace. Veškeré zkratky lze upravit dle vlastních potřeb v m...

Jak hromadně nahrát kontakty do ústředny? --------------------------------------------------------------- Firemní kontakty lze do ústředny FAYN nahrát hromadně prostřednictvím administrátorského portálu. K provedení importu jsou nutná administrátorská oprávnění. Postup importu 1. Přihlášení do ústředny Přihlaste se do webového rozhraní ústředny na adrese uvedené v úvodním e-mailu (ve formátu https://vhXXX.cloud.fayn.cz) pomocí svého e-mailu a hesla. 2. Přechod do administrátorského portálu...