Administrátorské rozhraní umožňuje editaci uživatelů, směrování hovorů a obecného nastavení. Níže je výpis možností nastavení. - Klapky a Trunk - Klapky - editace klapek/uživatelů. - Skupiny klapek - možnost vytvoření skupin klapek (např. různá oddělení). - Oprávnění klienta - editace oprávnění pro klapky/uživatele. Úprava viditelnosti menu v aplikaci LINKUS, úprava viditelnosti klapek a kontaktů a editace povolení pro nastavovaní ústředny (různé možnosti administrátorských účtů). - Kontakty ...

Menu Klapky a Trunk slouží k nastavení jednotlivých uživatelů v ústředně. V rámci správy klapek můžete: - pojmenovat klapky (např. podle jména, pozice nebo oddělení), - nastavit chování klapky při: - nedovolání, - obsazení, - změně stavu (např. „nerušit“, „mimo kancelář“ apod.), - vytvářet skupiny klapek a přiřazovat jim oprávnění, - definovat oprávnění a pravidla i pro jednotlivé klapky. Klapky V menu “Klapky” se nachází seznam všech klapek/uživatelů ústředny. Jednotlivé klapky...

Menu “Kontakty” umožňuje přidávat, importovat, exportovat firemní kontakty (až 50 000 záznamů). Kontakty lze rozdělovat do různých telefonních seznamů s možnosti nastavení oprávnění (např. viditelnost pro skupinu klapek/uživatelů. Obsahuje také nastavení LDAP serveru pro VoIP telefony. Kontakty lze řadit i do seznamu "Oblíbených". Firemní kontakty Maximální počet firemních kontaktů je 50 000. Viditelnost kontaktů je nutné nastavit v menu Klapky a Trunk - Oprávnění klienta. Zde se nastavují opr...

Funkce Auto Provisioning umožňuje centralizovanou správu nad VoIP zařízeními. Zařízení lze automaticky přiřadit ke klapce a spravovat přes ústřednu. Podporovaná zařízení: https://help.yeastar.com/en/p-series-cloud-edition/administrator-guide/cloud-auto-provisioning-supported-devices.html . Auto Provisioning využívá metodu RPS: - po přidání MAC adresy telefony do ústředny se MAC adresa a server (ústředna) přidá automaticky do RPS serveru výrobce telefonu - jakmile se telefon zapne, z...

V menu “Ovládání hovorů” se nastavuje směrování příchozích a odchozích hovorů, funkce automatického směrování a nastavení pracovní doby a svátků. Příchozí pravidla Příchozí pravidlo lze nastavit pro každé číslo, které se nachází v SIP trunku od Vašeho poskytovatele. Je nutné nastavit název pravidla, vybrat trunk a zvolit destinaci. Ostatní položky nejsou vyžadovány, avšak pokud máte více čísel a chcete pro každé číslo nastavit jiné pravidlo, je nutné vyplnit pole “DID vzory”. Více pravidel mů...

Funkce volání definují zejména možné destinace pro příchozí hovory, jako jsou volací fronty a skupiny, IVR - automatický hlasový systém nebo skupinové hlasové schránky. Naleznete zde definici různých zkratek (kódů) pro přesměrování hovoru, změnu stavu klapky, monitoring a mnoho dalšího. Hlasová schránka Funkce pro hlasovou schránku umožňuje nastavení skupinové hlasové schránky a celkové nastavení hlasových schránek (i pro jednotlivé klapky/uživatele). Skupina Definice skupinových hlasových s...

Tato příručka popisuje klíčové koncepty odchozího call centra a poskytuje kroky k jeho nastavení a konfiguraci. Příručka je určena pro systémové administrátory, kteří jsou odpovědní za zřízení, konfiguraci a správu odchozího call centra. Klíčové koncepty: - Typ kampaně. - S operátory - nutnost připravit odchozí volací frontu. - Bez operátorů - nutnost připravit hlášky, které se budou na čísla zasílat. - Výběr automatického vytáčení - Auto Dialer: - Progresivní dialer - Tento režim ček...

Ústředna nabízí funkci omnichannel komunikace, která umožňuje propojení různých komunikačních kanálů s telefonním systémem. Zákazníci tak mohou firmu kontaktovat přes kanál, který jim nejvíce vyhovuje – například SMS, WhatsApp, Facebook Messenger nebo jiná Live chat. Operátoři naopak mohou centrálně přijímat a vyřizovat zprávy ze všech těchto kanálů přímo ve svých aplikacích LINKUS (v sekci externí chat),nebo ve webovém rozhraní ústředny. Díky tomu je komunikace přehledná, efektivní a soustřed...

Požadavky před zahájením integrace Před nastavením WhatsApp kanálu si připravte následující: 📱 WhatsApp - Produkt: WhatsApp Business Platform 👤 Účty - Meta Developer účet [Odkaz](https://developers.facebook.com/docs/development/register) Potřebujete jeden Meta Developer účet, pomocí kterého můžete vytvořit více aplikací pro integraci WhatsApp kanálu. 📝 Neexistuje žádný limit pro počet WhatsApp kanálů připojených k vaší ústředně (PBX). - Business Manager účet (Business Portfolio) [Odkaz]...

Základní nastavení ústředny (název, datum a čas, předvolby) a SIP komunikaci. Vše je přednastaveno a většinu z toho nastavení není potřeba upravovat. Výjimkou je menu pro vkládání a nahrávání hlášek, popřípadě editace emailových šablon. Menu “Preference” se využívá pro globální nastavení ústředny. Možnost změnit název ústředny (červeně označené v obrázku níže). Název ústředny se využije i pro zasílání notifikačních emailů z ústředny. Další možnosti: - Úprava zobrazení formátu uloženého kontak...

Cloudová ústředna poskytuje robustní možnosti zabezpečení pro zajištění bezpečných a spolehlivých služeb pro Vaše volání. Zahrnuje menu “Pravidla zabezpečení” (blokace IP adres, nastavení frekvence hovorů) a “Nastavení zabezpečení” (přístup SSH, povolené země pro registraci i odchozí hovory). Pravidla zabezpečení Povolené IP Možnost přidání konkrétních IP adres nebo domén do povolených, aby se zabránilo blokování systémem. Nutné zadat jméno pravidla, typ (IP nebo doména) a samotnou IP n...

Cloudovou ústřednu lze integrovat s mnoha programy, helpdesky a CRM systémy. Některé integrace jsou již přednastavené a dle návodu poté jen nastavíte spojení. U některých integrací budete muset využít API/AMI/ databázové připojeni a naprogramování aplikace/systému. Podporované systémy Podporované CRM systémy: - Raynet CRM: [Raynet CRM](https://podpora.fayn.cz/969335-Integrace-s-CRM-RAYNET) - PipeDrive CRM: [PipeDrive CRM](https://podpora.fayn.cz/831418-Integrace-s-CRM-Pipedrive) - Lze integro...

Výpisy Tato funkce poskytuje informace o hovorech v ústředně. Výpis zahrnuje volání na jednotlivé klapky, do hlasových schránek i do IVR (bez vyzvednutí hovoru uživatelem ústředny). Veškeré hovory lze stáhnout pomocí tlačítka “Stáhnout záznam” v CSV souboru. Parametry se můžou dělit na hlavní a vedlejší, dle filtru si lze vybrat, jaké se budou u výpisu zobrazovat. Pokud je aktivováno nahrávání hovorů, lze si nahrávku stáhnout, přehrát nebo odstranit (odstranit lze i celý CDR záznam). Hlavní p...